Mohamed Bagragui glaubt an die Kraft von Kaffeepausen. Es ist nicht das Koffein, das ihn interessiert. Der Dynatos-Berater ist der Meinung, dass diese 10-minütigen Zwischenpausen zwischen den Meetings entscheidend sind, um eine Basis für gegenseitige Verbindung und Verständnis zu schaffen. Mohamed erklärt: ‘Um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, die Distanz zwischen Menschen und Organisationen zu verringern.‘
Persönlich anfangen
Wenn Mohamed Ihre Organisation besucht, dann aus einem Grund: um Probleme zu lösen. Als Berater kartiert er Prozesse und identifiziert Probleme, die die gewünschten Ergebnisse verhindern oder die optimale Effizienz behindern. Für Mohamed bedeutet Beratung helfen. Das ist genau das, was ihn 2017 dazu inspirierte, diese Position zu beginnen: ‘Ich begann unmittelbar nach meinem Master-Abschluss an der Vrije Universiteit in Amsterdam zu arbeiten. Kein Gap Year für mich: Ich wollte das Berufsleben erleben. Während ich für eine Finanzbereitstellungsagentur in Rotterdam arbeitete, traf ich einen Senior Consultant von Dynatos. Er führte dort ein Projekt durch. Wir verbanden uns über die interessanten Pläne, an denen er arbeitete. Das klang nach etwas, das ich gerne tun würde, dachte ich. Zum Glück stellte Dynatos ein.‘ Mohamed sagt, dass diese Verbindung und Inspiration auch heute noch vorhanden sind. ‘Wir arbeiten in kleinen Teams, was einen persönlichen Ansatz ermöglicht. Jede Bürotür steht offen, und es gibt immer Platz für Spaß oder eine schnelle Frage. Die Mitarbeiter kennen sich und teilen dasselbe Ziel: Prozesse zu verbessern.‘
Mohamed sagt, dass seine Arbeit mit Fragen beginnt. ‘Was haben wir jetzt? Und wohin wollen wir gehen? Gespräche zu initiieren, indem man die richtigen Fragen stellt, hilft mir, alle notwendigen Informationen zu sammeln. Je mehr andere sprechen, desto mehr lerne ich.‘
In Kontakt bleiben
Dies gilt sowohl für geschäftliche als auch persönliche Gesprächsthemen. Mohamed versucht immer, herauszufinden, was jemanden motiviert und interessiert. ‘Es ist wichtig, Barrieren zwischen Menschen und ihren Ideen abzubauen,‘ sagt er. ‘Jedes Gespräch beginnt mit gemeinsamen Interessen. Ich mag Fußball. Es ist wichtig zu betonen, dass es mehr als nur Geschäft gibt: Wir sind alle Menschen.‘
Jedes Gespräch beginnt mit gemeinsamen Interessen. Manchmal finden solche Gespräche in Besprechungsräumen statt; andere Male findet sich Mohamed bei seinem Job in Vietnam wieder, um Prozesse zu überwachen, oder er besichtigt eine riesige Schiffswerft, um ein Gefühl für den Kunden zu bekommen. Sobald die Besichtigung beendet und der Prozess klar ist, ist es wichtig, voranzukommen. ‘Wir implementieren, was notwendig ist, übergeben Wissen in Schulungen und starten einen Testzyklus. Wir bieten kontinuierliche Unterstützung und Bewertung,‘ fügt Mohamed hinzu. ‘Der Abschluss eines Projekts bedeutet jedoch nicht unbedingt das Ende unseres Kontakts. Ich bin immer für Follow-ups verfügbar. Unser Kontakt bleibt warm: Ich wurde sogar zur Ruhestandsfeier eines Kunden eingeladen.‘
Gemeinsamkeiten finden
Nicht jeder ist immer offen für neue Arbeitsweisen. Was passiert, wenn der Wandel auf Widerstand stößt? ‘Die Frage nach dem Warum ist die beste Frage!‘ Mohamed lacht. Skeptiker zu überzeugen ist der interessante Teil des Jobs. Ich bemerkte einen Unterschied im Compliance-Prozess, als ich nach Vietnam reiste. Die Leute in der Finanzabteilung waren technisch versiert und lernbegierig. Ich musste den neuen Prozess nur einmal demonstrieren.‘
Mohamed erklärt, dass der Implementierungsprozess in den Niederlanden anders sein kann. ‘Einige sind nicht darauf aus, sich zu verbessern. Sie haben nicht die Zeit oder sehen die Notwendigkeit. Zu Beginn erfordern neue Prozesse Flexibilität. Man muss sich an neue Schaltflächen, Systeme und Abläufe gewöhnen. Aber schließlich werden die Vorteile sichtbar. Die Quintessenz ist: Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, voranzukommen, nicht rückwärts.‘
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, voranzukommen, nicht rückwärts. Wie geht man von Skepsis zu Begeisterung über? ‘Ich denke, es geht darum, die Lücke zu überbrücken. Das erfordert Empathie. Der Schlüssel ist zuzuhören und gemeinsame Interessen zu finden. Man kann Veränderung nicht erzwingen. Man muss zusammenarbeiten. Sobald man beweisen kann, dass die eigene Idee Wert schafft, wird die Veränderung mit offenen Armen empfangen.‘
Auf die Frage, wohin er gehen möchte, zögert Mohamed nicht: ‘In Richtung mehr Automatisierung! Zu oft bin ich überrascht, wie viele Finanzprozesse noch manuell ablaufen. Die Dinge könnten viel einfacher und schneller sein. Als innovatives Land denke ich, dass wir beim Rechnungsprozess zurückfallen. Das möchte ich ändern: Bewusstsein schaffen und Lösungen finden. Das Ziel ist Automatisierung.‘
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