Nick Leirs hinterfragt die Art und Weise, wie gearbeitet wird. Denn, wie er sagt, ‚Es gibt niemals nur einen Weg.‘ Als Teamleiter im CoE Business Processes zielt er darauf ab, zu vereinfachen und zu standardisieren. Dies gilt sowohl für die finanziellen Prozesse Ihrer Organisation als auch für die Arbeitserfahrungen. Mit 13 Jahren Know-how bei Dynatos teilt Nick sein Fachwissen mit Kunden und Kollegen.
Den Weg zum Wandel ebnen
Passenderweise ist Nick ein begeisterter Wanderer. Beim Wandern gibt es in der Regel viele Wege, um zum selben Ziel zu gelangen. Innerhalb von Organisationen kann es jedoch eine Herausforderung sein, sicherzustellen, dass alle beteiligten Personen und Parteien gleichzeitig das gleiche Endziel erreichen. Dies erfordert ein gemeinsames Verständnis des gesamten Prozesses. Nick erklärt die Bedeutung des ‚Warum‘: ‚Ich möchte, dass meine Kunden ein vollständiges Bewusstsein dafür haben, was in ihrer Organisation passiert. Denn oft sehen wir Probleme in einer späteren Phase des Prozesses, obwohl sie einige Schritte früher entstanden sind.’
Wenn eine Person ihre Arbeitsweise ändert, spart das einer anderen Person in einer späteren Phase viel Zeit und Mühe.
Nick Leirs, Teamleiter CoE Business Processes.
In den meisten Organisationen jagen wir Problemen hinterher, statt Lösungen zu finden. Nick erklärt: ‚Was passiert, ist, dass Menschen wertvolle Zeit damit verbringen, Probleme zu lösen, die durch einen spezifischen Fehler in einer völlig anderen Phase oder Abteilung entstanden sind.’ Glücklicherweise sind solche Fehler oft leicht zu beheben, sobald sie entdeckt werden. ‚Wenn eine Person ihre Arbeitsweise ändert, spart das einer anderen Person in einer späteren Phase viel Zeit und Mühe. Sie können diese Zeit zu ihrem Vorteil und dem der Organisation nutzen, indem sie sie in die schwierigeren, wertvolleren Arbeiten investieren, die erledigt werden müssen.’
Im Laufe der Jahre hat Nick ähnliche Probleme in verschiedenen Kontexten gesehen. ‚Mit sich ständig ändernden Prozessen und Technologien bleiben die Schmerzpunkte dieselben. Wenn wir unsere Arbeit lösen und verbessern wollen, müssen alle bei der Prozessoptimierung auf derselben Seite stehen. Die Menschen tragen den Prozess.’
Unterstützung beim Einschlagen eines anderen Weges gewinnen
Wo beginnt man, um ein solches Bewusstsein zu schaffen? Laut Nick kommt es auf Wissensaustausch an. ‚Um Probleme zu minimieren und Zeit zu sparen, müssen bestimmte Dinge anders gemacht werden. Aber die Leute müssen wissen, warum, um die notwendigen Anpassungen zu unterstützen. Wenn du keine Unterstützung hast, wird dein Wandel nicht erfolgreich sein.’
Change Management ist auch People Management. Eine Frage, die Nick gerne stellt, lautet: ‚Warum machst du es so? Nach welchem Prinzip oder Daumenregel?‘ Er erklärt: ‚Menschen lieben Routinen. Wir suchen immer nach dem Weg, der uns am besten passt. Wenn wir unsere eigene Arbeitsweise gefunden haben, fällt es uns schwer, diese loszulassen. Das Lustige ist, dass Menschen, wenn sie nach dem Hintergrund ihrer Arbeitsweise gefragt werden, zwei Antworten haben. Erstens, sie bevorzugen dies, weil es für sie Sinn macht. Es passt zu ihnen. Zweitens, jemand hat ihnen beigebracht, es so zu tun.’
Wissen, wohin man geht
Bei der Durchführung eines konstruktiven und nachhaltigen Change Managements konzentriert sich Nick auf Vereinfachung und Standardisierung, mit einem spezifischen Ziel im Blick: ‚Wir möchten, dass alle Aktivitäten klar sind, um das gleiche Endergebnis zu erzielen, egal wer die Schritte ausführt.’
Wir möchten, dass alle Aktivitäten klar sind, um das gleiche Endergebnis zu erzielen, egal wer die Schritte ausführt.
Nick Leirs, Teamleiter CoE Business Processes.
Nick und sein Team haben ein interessantes Phänomen bemerkt. ‚Wir kommunizieren unterschiedlich in internationalen Kooperationen. Jeder muss sich bemühen, Englisch zu sprechen, damit wir uns alle verstehen. Dies zwingt uns dazu, klar zu sein, was wir meinen, anstatt davon auszugehen, dass wir von Anfang an auf derselben Seite stehen. Wenn wir dieselte Sprache sprechen, neigen wir dazu, detaillierte Beschreibungen zu verwenden. Englisch zu sprechen, begrenzt das auf eine gute Weise: Wir müssen klar unterscheiden, was wir von einander brauchen und erwarten.’
Keine Angst, einen Schritt zurückzutreten
Beim Streben nach Einfachheit möchte Nick, dass die Menschen um ihn herum persönlich herausragend sind. ‚Ich möchte, dass alle, Kollegen sowie Kunden, ihre Talente einsetzen. Das bedeutet, Menschen nicht nur in dem, was sie gerne tun, sondern auch in dem, wo sie herausragend sind, zu coachen. Wenn jemand einen Fehler macht, ist es wichtig, darüber nachzudenken. Fehler passieren; wir machen Raum dafür. Aber ich möchte mir auch Zeit nehmen, um zu sehen, wie man das in Zukunft verhindern kann. Fragen und Feedback geben ist notwendig für die Verbesserung.’
Wenn Nick sein Team fragt, was er selbst anders machen kann, gibt es einen wiederkehrenden Faktor: Zuhören. ‚Ich denke gerne, dass ich die Antwort bereits kenne. Früher sprach ich so schnell, wie ich dachte. Jetzt versuche ich einfach, das Gespräch geschehen zu lassen, indem ich einen Schritt zurücktrete. Ich priorisiere das Zuhören gegenüber dem Sprechen. Denn so funktioniert es: Schritt für Schritt, und der erste Schritt macht den zweiten und dritten zu einem Geheimnis.’
