Support
Wir haben unsere Dienstleistungen und Supportmöglichkeiten so gestaltet, dass sie den Anforderungen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht werden.
Tägliche Betriebsunterbrechungen in Unternehmen führen oft zu Umsatzeinbußen, einem Verlust an Reputation und Kunden. Um die negativen Auswirkungen dieser Unterbrechungen zu minimieren, ist eine Kombination aus Menschen, Prozessen und Technologie erforderlich, um den Service schnell wiederherzustellen und das Geschäft fortzusetzen.
Individuell angepasster Support
Wir bieten exzellenten First-, Second- oder Third-Line-Support für Ihr Unternehmen mit optionalen Service Level Agreements (SLA). Unser Support-Angebot lässt sich an Ihre Geschäftsanforderungen und Ihr Budget anpassen.
Der Standard-Support-Service zielt darauf ab, unerwartetes Verhalten, Störungen oder Fehlfunktionen der Softwareprogramme, die durch diese Servicevereinbarung abgedeckt sind, zu diagnostizieren und zu beheben.
Unser Service-Desk-Webportal ist einfach und benutzerfreundlich und enthält Self-Service-Funktionen. Benutzer können Anfragen stellen, Artikel einsehen, Vorfälle melden, über Live-Feeds oder Chat interagieren und die Wissensdatenbank durchsuchen – alles über eine benutzerfreundliche Website.
Für unsere Kunden ist der Service Desk zudem die zentrale Anlaufstelle für das umfangreiche Know-how und die Erfahrung unserer Berater. Unser Service Desk ist mit erfahrenen Beratern besetzt, die über funktionales und technisches Wissen der von Ihnen genutzten Lösung verfügen. Unsere geschulten Support-Ingenieure bearbeiten Anfragen umgehend oder leiten Vorfälle an Produktexperten in unserer Organisation weiter.
Hauptmerkmale des Standardvertrags
- Zugriff auf den Dynatos Service Desk und das Service-Webportal;
- Standard-Servicezeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr;
- Service Level Intentions (SLI);
- „First come, first served“-Basis;
- Incident-Management-Service;
- Change-Management-Service.
Unser engagiertes Support-Team kann Ihre Herausforderungen meistern und bietet einen professionellen Service Desk.
Benötigen Sie gerade Hilfe oder Unterstützung?
Kontaktieren Sie uns für sofortigen Support. Wenn Sie bereits Dynatos-Kunde sind, loggen Sie bitte Ihre Anfrage oder Ihr Problem direkt in unserem Kundenportal ein, um sicherzustellen, dass unser Team über Ihre aktuelle Situation informiert ist.
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