Nick Leirs desafía la forma de trabajar. Porque, como él dice, ‘Nunca hay solo una manera’. Como Líder de Equipo en CoE Business Processes, su objetivo es simplificar y estandarizar. Esto se aplica tanto a los procesos financieros de su organización como a las experiencias laborales. Con 13 años de experiencia en Dynatos, Nick comparte su pericia con clientes y colegas.
Abrir el camino hacia el cambio
Apropiadamente, Nick es un ávido excursionista. En el senderismo, generalmente hay muchas rutas para llegar al mismo destino. Sin embargo, dentro de las organizaciones, garantizar que todas las personas y partes involucradas alcancen el mismo objetivo final simultáneamente puede ser un desafío. Hacerlo requiere una comprensión colectiva de todo el proceso. Nick explica la importancia de entender el ‘por qué’: ‘Quiero que mis clientes tengan una completa conciencia de lo que está sucediendo en su organización. Porque a menudo, vemos problemas en una fase posterior del proceso, aunque se originan unos pasos antes.’
Si una persona cambia la forma en que trabaja, eso ahorra mucho tiempo y esfuerzo a otra persona en una etapa posterior.
Nick Leirs, Líder de Equipo CoE Business Processes.
En la mayoría de las organizaciones, estamos persiguiendo problemas en lugar de soluciones. Nick explica: ‘Lo que sucede es que las personas pierden tiempo valioso tratando de resolver problemas que existen debido a un error específico cometido en una fase o departamento completamente diferente.’ Afortunadamente, tales errores a menudo son fáciles de corregir una vez que se detectan. ‘Si una persona cambia la forma en que trabaja, eso ahorra mucho tiempo y esfuerzo a otra persona en una etapa posterior. Pueden usar ese tiempo para su ventaja, y para la de la organización, dedicándolo al trabajo más duro y valioso que necesita hacerse.’
A lo largo de los años, Nick ha visto problemas similares en diferentes contextos. ‘Con procesos y tecnologías en constante cambio, los puntos críticos siguen siendo los mismos. Si queremos resolver y mejorar nuestro trabajo, necesitamos que todos estén en la misma página en la optimización de procesos. Las personas llevan el proceso.’
Ganar apoyo al tomar un camino diferente
¿Dónde comenzar para crear tal conciencia? Según Nick, se reduce a compartir conocimientos. ‘Para minimizar problemas y ahorrar tiempo, ciertas cosas necesitan hacerse de manera diferente. Pero las personas deben saber por qué, para apoyar los ajustes esenciales. Si no tienes apoyo, tu cambio no será exitoso.’
La gestión del cambio también es gestión de personas. Una pregunta que a Nick le gusta hacer es: ‘¿Por qué haces eso así? ¿De acuerdo con qué principio o regla general?’ Él explica: ‘A las personas les encantan las rutinas. Siempre buscamos la manera que nos conviene. Cuando encontramos nuestra propia forma de trabajar, nos cuesta dejarla. Lo curioso es que, al preguntar sobre el trasfondo de sus métodos, las personas tienen dos respuestas. Primero, prefieren esto porque tiene sentido para mí. Me conviene. Segundo, alguien les enseñó a hacerlo de esta manera.’
Conocer a dónde vas
Al hacer una gestión del cambio constructiva y sostenible, Nick se enfoca en simplificar y estandarizar, con un objetivo específico en mente: ‘Queremos que todas las actividades sean claras para lograr el mismo resultado final, sin importar quién esté realizando los pasos.’
Queremos que todas las actividades sean claras para lograr el mismo resultado final, sin importar quién esté realizando los pasos.
Nick Leirs, Líder de Equipo CoE Business Processes.
Nick y su equipo notaron un fenómeno interesante. ‘Nos comunicamos de manera diferente en colaboraciones internacionales. Todos tienen que hacer el esfuerzo de hablar inglés para que todos nos entendamos. Esto nos obliga a ser claros en lo que queremos decir en lugar de asumir que todos estamos en la misma página desde el principio. Cuando compartimos el mismo idioma nativo, estamos obligados a caer en descripciones detalladas. Hablar inglés limita eso, de una buena manera: tenemos que distinguir claramente lo que necesitamos y esperamos de los demás.’
No tengas miedo de dar un paso atrás
Al esforzarse por la simplicidad, Nick quiere que las personas a su alrededor sobresalgan personalmente. ‘Quiero que todos, colegas y clientes, desplieguen sus talentos. Eso significa entrenar a las personas no solo en lo que les gusta hacer, sino también en dónde sobresalen. Cuando alguien comete un error, es crucial reflexionar sobre eso. Los errores ocurren; les damos espacio. Pero sí quiero tomarme un tiempo para ver cómo evitar que vuelva a suceder en el futuro. Pedir y dar retroalimentación es necesario para la mejora.’
Cuando Nick le pregunta a su equipo qué puede hacer él mismo de manera diferente, hay un factor recurrente: escuchar. ‘Me gusta pensar que ya sé la respuesta. Solía hablar tan rápido como trataba de pensar. Ahora, mi objetivo es simplemente dejar que la conversación ocurra dando un paso atrás. Priorizando escuchar sobre hablar. Porque así es como funcionan las cosas: paso a paso, y el primer paso hace que el segundo y el tercero sean un misterio.’
