Soporte
Hemos diseñado nuestros servicios y posibilidades de soporte para cumplir con los requisitos y necesidades de su negocio.
Las interrupciones de servicio ocurren diariamente en las empresas, a menudo resultando en pérdida de ingresos, reputación y clientes. Para minimizar el impacto negativo de estas interrupciones, se necesita una combinación de personas, procesos y tecnología para restaurar el servicio rápidamente y volver a las actividades comerciales.
Soporte personalizado
Ofrecemos un excelente soporte de primera, segunda o tercera línea para su negocio, con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) opcionales. Nuestro servicio de soporte se adapta a los requisitos y al presupuesto de su empresa.
El servicio de soporte estándar tiene como objetivo diagnosticar y resolver comportamientos inesperados, interrupciones o fallos de los programas de software cubiertos por este acuerdo de servicio.
Nuestro Portal Web de Service Desk es poderosamente simple e incluye funciones de autoservicio. Los usuarios pueden hacer solicitudes, ver artículos, registrar incidencias, interactuar a través de transmisiones en vivo o chat, y buscar en la base de conocimientos mediante una página web fácil de usar.
Para nuestros clientes, el Service Desk también es el único punto de contacto para el extenso conocimiento y experiencia de nuestros consultores. Nuestro Service Desk está atendido por consultores experimentados con conocimiento funcional y técnico de la solución que está utilizando. Nuestros ingenieros de soporte capacitados atenderán las solicitudes de inmediato o escalarán los incidentes a expertos de productos en nuestra organización.
For our customers, the Service Desk is also the single point of contact for our consultants’ extensive know-how and experience. Our Service Desk is staffed with experienced consultants with functional and technical knowledge of the solution you are using. Our trained Support Engineers will handle requests immediately or escalate incidents to Product Experts in our organization.
Aspectos destacados del Acuerdo de Servicio Estándar
- Acceso al Service Desk de Dynatos y al Portal Web de Servicio;
- Horario de servicio estándar de 9:00 a 17:00;
- Intenciones de Nivel de Servicio (SLI);
- Atención por orden de llegada;
- Servicio de gestión de incidentes;
- Servicio de gestión de cambios.
Nuestro equipo de soporte dedicado puede manejar sus desafíos y proporcionar un Service Desk profesional.
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