Kundestøtte
Våre tjenester og kundestøtte er skreddersydd for å dekke dine forretningskrav og -behov.
Hver dag blir virksomheter forstyrret av servicebehov – det fører ofte til tapt inntekt, rykte og kunder. For å redusere denne negative innvirkningen er det nødvendig å kombinere mennesker, prosesser og teknologi slik at virksomheten raskt kommer seg på beina. Dynatos tar seg av støtte for programmer og gir deg en profesjonell servicedesk gjennom vårt delte kompetansesenter for kundestøtte.
Vi tilbyr utmerket støtte til virksomhetens første-, andre- og tredjelinje med valgfrie servicenivåavtaler. Vår kundestøtte er skreddersydd for å dekke dine forretningskrav og budsjett. Dynatos tilbyr ulike støttenivåer.
Standard Support Services har som mål å diagnostisere og løse uventet oppførsel, forstyrrelser eller funksjonsfeil i programvarene som dekkes av denne serviceavtalen.
Vår Service Desk nettportal er svært enkel og inkluderer selvbetjeningsfunksjoner. Brukere kan komme med forespørsler, lese artikler, loggføre hendelser, samhandle via live feed eller chat og søke i kunnskapsbasen via et brukervennlig nettsted. Hendelser blir behandlet etter prioritering.
For kundene våre er Service Desk også det eneste kontaktpunktet til våre konsulenters omfattende kunnskap og erfaring. Service Desk er bemannet med erfarne konsulenter som har funksjonell og teknisk kunnskap om løsningen du bruker. Våre opplærte teknikere vil enten håndtere forespørsler umiddelbart eller overføre hendelser til produktekspertene i organisasjonen vår.
Standard serviceavtale:
- Tilgang til Dynatos Service Desk og Service nettportal;
- Standard servicetilgang fra 9:00 til 17:00;
- Service Level Intentions (SLI);
- Førstemann til mølla-prinsippet;
- Administrering av hendelsesservice;
- Endre administreringsservice.
Trenger du hjelp eller støtte akkurat nå?
Kontakt oss for umiddelbar støtte. Hvis du er en eksisterende Dynatos-kunde ber vi deg om å logge spørsmål og problemer direkte i kundeportalen vår for å sikre at teamet vårt blir gjort oppmerksom på den nåværende situasjonen din.